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【テクニカルサポート リーダー候補［Eight］】国内No.1のSaaS企業／国内外にビジネスプラットフォームサービス（Sansan／Eight等）を提供

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【テクニカルサポート リーダー候補［Eight］】国内No.1のSaaS企業／国内外にビジネスプラットフォームサービス（Sansan／Eight等）を提供

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職種 運用・保守・監視・テクニカルサポート
勤務形態 正社員
仕事内容 ◆サービスについて
～タッチで交換。スマートに管理。名刺アプリ「Eight」～
Eightは、価値ある出会いをタッチでつなぐ、ビジネスのための名刺アプリです。
つながった相手の昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるため、周囲の近況をスマートに把握できます。

◆組織のミッション
ユーザーがEightを使い続けられるようにサポートするのが私達のミッションです。
ユーザーが利用継続できるようサポートするだけでなく、問い合わせをせず自己解決できる環境を整備します。
さらに、ユーザーが困る前に問題の発生を防げるような、攻めのカスタマーサポートを実現する体制構築を目指しています。

◆具体的な業務
テクニカルサポート担当として以下の業務を想定しています。

【入社後の職務】
配属後は以下の業務を中心に行います。
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）

【将来的にお任せしたい職務】
入社後の立ち上がりや成果などを踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。

・業務フローや応対マニュアルの作成
・ヘルプサイトの構築、記事の作成
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
・カスタマーサポートの企画・運用（効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定）
・ユーザーのニーズや要望の分析、プロダクト側へのフィードバック
・チームリーダーとして複数名のメンバーのマネジメント


◆募集背景
事業成長による人員体制強化のため
今後の事業拡大に合わせたサポート体制の強化を行います。
サポートのMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）を軸としながら、
業務プロセスの改善と質の高いサポート提供に取り組んでいくメンバーを募集しています。
都道府県 東京都
市区郡 港区
勤務時間 9:30～18:30
月収 47万円～66万円
勤務日 〈チャージ休暇〉
7月から10月までの期間中に連続3日までの特別休暇を取得できる制度。
勤務時間備考 ※一部、9:00～18:00の部署があります
待遇・福利厚生 交通費支給,持株会制度,社会保険完備
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！

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