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【カスタマーサクセスマネージャー】AI SaaS「YOMEL」を展開／CS組織をゼロから構築しLTV最大化

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【カスタマーサクセスマネージャー】AI SaaS「YOMEL」を展開／CS組織をゼロから構築しLTV最大化

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職種 カスタマーサクセス（法人向け）
勤務形態 正社員
仕事内容 【役割概要】
弊社プロダクトである、議事録AI YOMELを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者です。テックタッチ/ハイタッチ双方の戦略設計から運用、顧客管理の構成・ルール策定、関連ツールの選定・導入・定着までをリードし、解約率低減をあなたの力で実現してください。

【ミッション例】
・顧客の「成果創出までの時間（Time to Value）」短縮と継続率・NPS向上
・チャーン率の継続的な低下
・再現性のあるCSオペレーション/プレイブックの確立とチーム生産性向上

【主要KPI例】
・ネットリテンション（GRR/NRR）
・チャーン率 / ダウングレード率
・ヘルススコア改善率・アクティブ化率
・オンボーディング完了率・TTLV（Time to Live Value）

【業務内容】
・CS全体戦略の立案とロードマップ策定（セグメンテーション、カバレッジ設計、目標設定）
・テックタッチ運用設計：プロダクト内メッセージ、ドリップ施策、ヘルススコア/ライフサイクル自動化
・ハイタッチ運用設計：QBR/定例、導入・活用伴走、エスカレーション/リカバリ設計、導入後価値訴求
・顧客管理体制の構築：データ項目/命名規則、アカウント階層、ステータス/ライフサイクル定義、プレイブック整備
・ツール選定・導入・運用（例：CRM、CSプラットフォーム、MA、チケット/問い合わせ、BI）とデータ連携基盤の整備
・チームマネジメント：採用・評価・育成、1on1、目標設定、フォーキャスト/パイプ管理（拡張案件含む）
・売上/PL視点でのCS投資対効果管理、ファネル改善、プロダクト/セールス/サポートとの連携推進
・顧客の声（VOC）収集
・リスク検知と能動的なヘルス改善施策の実行（アラート、サクセスプラン、リカバリプラン）

【使用ツール】
・コミュニケーション: Slack / オンラインMTG
・使用ツール: ClickUp / Hubspot
都道府県 福岡県
市区町村以降 福岡市博多区
勤務時間 10:00～19:00
月収 66.6万円～125万円
勤務日 ■完全週休2日制（月～日の間で2日。シフトは自己申告制、土日平日を柔軟に設定可能）
■年間休日120日以上
■祝日
■有給休暇（法定どおり）
■夏季休暇
■年末年始休暇
勤務時間備考 ■フレックスタイム制
■標準労働時間：1日あたり8時間 ／ 1週あたり40時間
■コアタイム：13:00～17:00
■フレキシブルタイム：8:00-13:00 / 17:00-22:00
※月の所定労働時間は（暦数－休日数）×8時間で計算します
※中抜け制度あり
求める人材 【必須】
■SaaS企業でのカスタマーサクセスチームマネジメント経験（目安：2?3年以上、人数不問だが採用/育成/評価の経験）
■テックタッチ/ハイタッチ双方の運用設計・改善の主導経験（プレイブックの設計を含む）
■顧客管理（CRM/CS基盤）の情報設計・ルール策定・運用定着の経験（ステータス/ライフサイクル定義、ヘルススコア設計等）
■ツール選定・導入/連携（CRM、CSツール、MA、チケット、BI 等）の実務経験
■チャーン抑止・NRR改善に繋がる施策を仮説→実装→検証まで回した実績
■関係部門を巻き込む高いコミュニケーション力とプロジェクト推進力
待遇・福利厚生 ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■PC・周辺機器貸与
■健康診断・人間ドック補助
■服装・髪型・髪色・ネイル自由
■資格取得支援・手当あり
■社内コミュニケーション（ランチや懇親会等）費用補助
■社内フリードリンク・フリースナック
■入社祝いノベルティあり
■こども家庭庁ベビーシッター割引券（利用実績あり）
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！
※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。
応募は株式会社PKSHA Infinity様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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