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「導入企業数業界No.1」の社宅代行サービスを支える【コールセンターSV】としてセンター運営の最適化を推進！≪東証グロース上場｜年休120日以上｜有給消化率86.5％≫

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職種 コールセンター管理・運営（SV）
勤務形態 正社員
仕事内容 【業務概要】
法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。
これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。

【業務詳細】
■オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント
■KPI管理（応答率・取次率など）
■業務効率の改善（システム導入・改修含む）
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用・研修・育成
■シフト作成・勤怠管理　など

【配属部署の特徴】
■『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越しの相見積もり手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。
■閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
■シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。

【入社後の流れ】
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
オペレーター業務習得後は、SV業務を開始していただき、習熟度に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。
都道府県 東京都
市区町村以降 港区
勤務時間 09:00～21:00
月収 33.3万円～41.7万円
勤務日 ■夏季休暇（8/13～8/15）
■年末年始休暇（12/29～翌年1/3）
■年次有給休暇（取得率86.5％ ※2024年度・全社実績）
■ウェルカム休暇（入社直後に有給休暇を2日付与）
勤務時間備考 ■以下2パターンのシフト勤務（各実働8時間／休憩1時間）
・9：00～18：00
・12：00～21：00

■時間固定不可
■1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間）
■残業月18.2時間（2024年度・全社実績）
■リモートワーク可否：許可制（原則出社勤務）
求める人材 ■正社員としてのコールセンターSV経験3年以上
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上
ーーーーー
＜Microsoftスキル詳細＞
Word：文書の作成・編集／表の作成／基本的な書式設定／図やグラフの挿入
Excel：基本的な関数（SUM、IF、VLOOKUPなど）の使用／データの整理・分析（フィルター、並べ替え、グラフ作成）
PowerPoint：プレゼンテーション資料の作成／テンプレートを使用したスライド作成・編集／図形や画像の挿入／アニメーション効果の設定
ーーーーー
待遇・福利厚生 ＜諸手当＞
■通勤手当（上限月3万1千円）
■家族手当（配偶者：月1万円、子供：月5千円/名）※扶養親族に限る
■資格手当

＜福利厚生＞
■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担）
■ベネフィット・ステーション加入
■社宅制度
■副業（許可制）
■社員旅行
■社内サークル活動
■資格取得奨励制度
■社員表彰制度
■慶弔見舞金
■従業員持株会（奨励金有り：拠出金額の10％）
■信託型ストックオプション付与制度
■確定拠出年金制度（選択制）
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！
※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。
応募は株式会社リベロ様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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