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シェアードヘルプデスク（365日シフト） ／残業月10h ／チーム間異動でキャリア形成可

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シェアードヘルプデスク（365日シフト） ／残業月10h ／チーム間異動でキャリア形成可

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職種 カスタマーサポート・ヘルプデスク
勤務形態 正社員
仕事内容 フェローシップの正社員（無期雇用派遣）として、クライアント先（に常駐し、複数企業に向けた「シェアードヘルプデスク」をご担当いただきます 。

一般的なヘルプデスクとは異なり、PCや関連機器に関する問合せ対応だけでなく、機器監視やサポートページの更新（HTML編集） など、一歩踏み込んだITサポート業務に携われるのが特徴です。


【具体的な業務内容】
・PCおよび関連機器に対する問合せ/切り分け対応
　対応チャネル：電話、メール

・エスカレーション対応
　自身で解決できない問題を、関係部署と連携して解決に導きます 。

・インシデント管理
　問合せの発生から完了まで、進捗管理とクロージングを行います 。

・機器監視/運用代行
　お客様のIT機器が正常に動作しているかを監視し、一部運用を代行します 。

・サポートページの更新
　お客様向けのFAQページやマニュアルの更新作業を行います 。

・月次報告書/資料作成
　毎月の問合せ傾向などをまとめたレポートを作成します 。
都道府県 東京都
市区町村以降 プロジェクトに準ずる
勤務時間 08:40～19:00
月収 25.2万円～50万円
勤務日 ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■GW休日
■夏季休暇
■年末年始休日（12/30～1/3 ※取引企業先カレンダーに準ずる）
■有給休暇（10日?勤続年数に応じて最大20日）
■長期・連続休暇（5日以上の連続休暇も取得可能）
■産前・産後休暇　★男性、女性ともに取得実績あり！
■育児休暇　★男性、女性ともに取得実績あり！
勤務時間備考 365日稼働の2シフト制（月曜～日曜）
週休2日（シフトにより決定）

【シフト例】
① 8:40～17:40（実働8時間／休憩1時間）
② 10:00～19:00（実働8時間／休憩1時間）
求める人材 ■ フル出社に抵抗のない方
　※勤務形態はプロジェクト先のルールに準拠するため選択できません。

■ 休日を含む365日シフトに対応できる方

■IT知識: ITパスポートレベル以上、またはそれに相当する知識
■電話対応スキル: お客様の問い合わせ内容から問題点を正確に理解する傾聴力
■メール作成スキル: 読み手を意識した、丁寧で分かりやすい対外的な文章作成力
■ヒューマンスキル: 明るさ、コミュニケーション力、協調性をお持ちの方


【歓迎】
・コールセンターまたはヘルプデスク業務の経験
・接客業（アパレル、飲食、ホテルなど）での顧客対応経験
・PCの販売やキッティング（セットアップ）などの実務経験
・HTMLの編集・更新経験
待遇・福利厚生 ■昇給／給与改定 年2回（6月・12月）
■各種社会保険完備
■交通費（月3万円まで）
■時間外手当（超過分支給）
■企業型確定拠出年金（401K）
■定期フォローアップ面談
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■各種社員交流イベント
■副業OK
■オフィス内禁煙・分煙
■有料Eラーニングを無料利用可能
　└paizaラーニング、Schoo(スクー)
■資格取得支援制度（ITパスポート、MOS資格など）
└300以上の取得推奨資格を定めており、受験費用を全額負担！
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！
※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。
応募は株式会社フェローシップ様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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