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～インフラエンジニアへの道～　セキュリティ製品のテクニカルサポート

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～インフラエンジニアへの道～　セキュリティ製品のテクニカルサポート

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職種 運用・保守・監視・テクニカルサポート
勤務形態 正社員
仕事内容 フェローシップの正社員（無期雇用派遣）として、クライアント先（横浜・みなとみらいエリア）に常駐し、クライアントが販売するFirewall（ファイアウォール）製品のテクニカルサポート業務をご担当いただきます。

企業のネットワークセキュリティの最前線を守る、非常に重要で専門性の高いお仕事です。

【具体的な業務内容】
対応チャネルは「電話」および「メール」です。

① 製品に関するQA対応 お客様（主に企業のIT担当者）からの、製品の仕様や操作方法、設定に関するお問い合わせに対応します。
（例：「ソフトウェアのバージョンアップ手順を教えてほしい」「この設定で合っているか確認したい」など）

② 製品に関するトラブル対応 「Firewallが正常に動作しない」といったトラブル発生時の問題解決（トラブルシューティング）を行います。

ハードウェア障害の場合: 障害の切り分けを行い、ハード障害と判断した場合は、お客様と機器の交換日程の調整などを行います。

ソフトウェア障害の場合: ログの確認などから原因を調査し、お客様へソリューション（解決策）を提供します。 内部での解決が難しい場合は、上位部門や開発元（海外ベンダーなど）と連携し、問題解決を図ります。
都道府県 東京都
市区町村以降 プロジェクトに準ずる
勤務時間 08:40～08:50
月収 25.2万円～50万円
勤務日 ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■GW休日
■夏季休暇
■年末年始休日（12/30～1/3 ※取引企業先カレンダーに準ずる）
■有給休暇（10日?勤続年数に応じて最大20日）
■長期・連続休暇（5日以上の連続休暇も取得可能）
■産前・産後休暇　★男性、女性ともに取得実績あり！
■育児休暇　★男性、女性ともに取得実績あり！
勤務時間備考 24時間365日稼働の3シフト制
※配属先のシフトパターンに準じます。

【シフト例】

① 朝勤： 8:40～17:40（休憩1時間 ※目安 11:40～12:40）

② 昼勤： 13:00～22:00（休憩1時間 ※目安 16:00～17:00）

③ 夜勤： 21:50～翌8:50（休憩1.5時間 ※目安 01:30～02:30、06:30～07:00）

※夜勤は最大で月4回程度です。
※研修期間中（約1～3ヶ月）は日勤（平日）となる可能性があります。
求める人材 ■ フル出社に抵抗のない方
　※勤務形態はプロジェクト先のルールに準拠するため選択できません。

■ 夜勤を含むシフト制に抵抗のない方

・ルーティングの基礎知識（主要プロトコル, ネットワーク設定など）
・サポートスキル: メールライティング力、論理的な問題解決力
・コミュニケーションスキル: 報連相を徹底し、円滑な業務遂行ができる
・サービスマインド: 高いホスピタリティを持ち、お客様の疑問点解決に喜びを感じる
・積極性・協調性: 自発的に行動でき、チームワーク良く業務を行える
・成長意欲: 変化の早いIT業界で、自ら持続的にステップアップに取り組める
待遇・福利厚生 ■昇給／給与改定 年2回（6月・12月）
■各種社会保険完備
■交通費（月3万円まで）
■時間外手当（超過分支給）
■企業型確定拠出年金（401K）
■定期フォローアップ面談
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■各種社員交流イベント
■副業OK
■オフィス内禁煙・分煙
■有料Eラーニングを無料利用可能
　└paizaラーニング、Schoo(スクー)
■資格取得支援制度（ITパスポート、MOS資格など）
└300以上の取得推奨資格を定めており、受験費用を全額負担！
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！
※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。
応募は株式会社フェローシップ様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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