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【札幌】介護ソフトカスタマーサポートマネージャー候補◆介護事業所向けサービス「カイポケ」に携わる問合せ対応

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職種	コールセンター管理・運営（SV）
勤務形態	正社員
仕事内容	■扱うサービス内容カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■組織の役割カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。＜マネージャーの仕事内容＞・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ■やりがい当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 ■配属先・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能　 ※20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用
都道府県	北海道
市区町村以降	札幌市中央区
勤務時間	08:50～18:00
月収	42.5万円～50万円
勤務日	・年末年始・夏季休暇 ※年間休日 127日（2024年実績） ※有給休暇：10日（入社時期により異なる）
勤務時間備考	・休憩70分・残業：月10～30時間程度 ----- 【補足】 ■勤務場所・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
求める人材	●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。【必須】 ▼下記いずれかの経験・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
待遇・福利厚生	◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購入支援制度 ◆資格取得支援制度 ◆通勤交通費：上限35,000円迄
応募方法	応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！ ※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。応募は株式会社エスエムエスサポートサービス様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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