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【ITヘルプデスク】お客様先のIT部門にてお客様の問題解決支援/福利厚生充実/社内でのキャリアシフト可能

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【ITヘルプデスク】お客様先のIT部門にてお客様の問題解決支援/福利厚生充実/社内でのキャリアシフト可能

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職種 運用・保守・監視・テクニカルサポート
勤務形態 正社員
仕事内容 顧客/ユーザーからの「ありがとう」を身近で感じることができる遣り甲斐があります。
また、近くにいるからこそ見えるお客様課題解決のため、提案等も積極的に行うことができるポジションです。

■業務内容例
・業務システムに関するユーザからの問い合わせ対応
・IT関連申請対応
・解決できない問題の担当部門/ベンダーへのエスカレーション
・各種システムのユーザアカウント改廃
・PC/iPhoneのキッティング
・IT機器全般の資産管理
・各種サーバー、NW障害一次切り分け（窓口）
・問合せ傾向、業務内容等の分析/改善提案
・各種レポートの作成/報告　　
・PCキッティングなどに関するスケジュール管理、運用管理など含む

■プロジェクト例
プロジェクトストーリーはこちらから 　https://x-tech.pasona.co.jp/recruit/project/　
・大手学校法人におけるITサポート体制の構築～運用　等

▼入社後の教育体制、案件アサイン
入社時、まずはその方の得意・やりたい技術等の面談をさせていただき、どんな案件参加を頂くか決定していきます。
年次に関係なく意欲や希望を考慮し、「成長に繋がるか」という視点も大切にしています。

▼評価・キャリア支援
部門の各マネージャーと月1回程度の定期面談／振り返り等フォローアップする他、状況に応じ担当以外のマネージャーと対話なども行い、多角的な目標設定を行っています。
また、エンジニア専門のキャリア支援チームを設置。個々のキャリアを応援する体制があります。

■従事すべき業務の変更の範囲
【雇入れ直後】求人票に記載の業務【変更の範囲】会社の定める業務全般
■就業場所の変更の範囲
【雇入れ直後】求人票に記載の勤務地【変更の範囲】会社の定める場所
都道府県 東京都
市区町村以降 プロジェクトに準ずる
勤務時間 09:00～17:30
月収 37.5万円～66.6万円
勤務日 ＜年間休日120日＞
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・結婚休暇
・忌引休暇
・裁判員特別休暇
・事故休暇
・赴任休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護看護休暇
・チャレンジ休暇（勤務5年ごとに1週間の特別休暇）

＜有給休暇取得奨励＞
■HAPPY HOLIDAY（土日含み最大9連休取得可能）
■MY DAY休暇（誕生日月）
■MY CARE DAY（健康診断日）
■FAMILY CARE DAY（家族の介護や看護、病院の付き添い等）
■ソーシャルワークライフバランスデー（ボランティアやPTA活動など、社会の一員として役割を担うことを目的）
勤務時間備考 休憩12:00～13:00（実働7.5時間）
※勤務地がお取引先企業（派遣先企業もしくは受託案件実施場所）の場合、変更の可能性あり
求める人材 ＜メンバー＞
・ヘルプデスクとして、ユーザーからの問合せ業務経験
・クライアント周辺の問合せ対応経験
・マニュアル作成経験

＜リーダー以上＞
・ヘルプデスクとして、ユーザーからの問合せ業務経験
・ネットワークもしくはサーバの運用業務経験
・メンバーのフォローアップ、タスク管理、教育等のご経験
・マニュアル作成経験

＜案件責任者候補＞
・プロジェクトマネジメントまたはチームマネジメント経験
・ネットワークまたはサーバーの運用業務経験
・社外関係者、お客様とのコミュニケーション経験（ヒアリング、調整、報告、共有等のお客様対応経験）
・マニュアル作成経験
・PCキッティングなどに関するスケジュール管理、運用管理など含む
待遇・福利厚生 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・介護・厚生年金）
■職位手当、役割手当、職務手当
■時間外勤務手当、深夜勤務手当、法定休日勤務手当
■通勤手当、ほか諸手当 ※各種手当は、個人毎の役割、状況に応じて支給
■定期健康診断(年1回）
■表彰制度（年1回）
■セーフティネット（無料の各種相談サービス/24時間365日）
■福利厚生アウトソーシングベネフィットワン
■持株会、積立貯蓄、財形制度、退職金制度
■ライフサポートコース利用制度（時間や場所を限定した働き方）
■ドリカム制度（自分の夢の実現を支援する制度）
■DO・CO・DE・MOワークスタイル制度 （在宅勤務）
■各種保険団体取扱い
■スキルアップ支援（各種研修制度、資格取得支援制度）
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！
※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。
応募は株式会社パソナ様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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