【上場準備×CS体制構築】裁量フルでチームと事業を成長させるカスタマーサクセス（プレイングマネージャー）募集
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【上場準備×CS体制構築】裁量フルでチームと事業を成長させるカスタマーサクセス（プレイングマネージャー）募集
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
|---|---|
| 勤務形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | プレイングマネージャーとして、カスタマーサクセスチームの戦略策定・実行から、お客様へのオンボーディングや営業支援まで幅広くお任せします。 Fileforceは現在、CS体制を確立していく成長フェーズにあり、あなたにはチームの責任者としてCSの考え方や方針を組織内で確立し、チーム全体に浸透させていただきます。 SMBからEnterprise企業まで多様な顧客と直接関わりながら、Fileforceの活用を通じてお客様の事業成長を支える?そんな経験ができる、やりがいのあるポジションです。自らのアイデアと行動でチームと事業の未来を創る、挑戦意欲のある方をお待ちしています。 【具体的な業務内容】 ・導入前企業様への営業支援 ・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援 ・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動 ・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成 ・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇 ・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案 ・CSチームの戦略策定および体制構築、方針の策定・浸透 ・組織拡大に向けた採用活動、メンバー育成 【顧客担当社数と裁量】 ・新規オンボーディングでは、1人あたり月5?10社程度を担当 ・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます 【アップセル・クロスセル活動の特徴】 ・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています ・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます 【入社後のオンボーディング】 ・入社後は約3週間?1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます ・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます （変更の範囲）会社の定める業務 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 市区町村以降 | 千代田区 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 月収 | 66.6万円～83.3万円 |
| 勤務日 | 【休日】 年間休日130日以上（2023年度実績134日） 内訳：完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始休暇 夏季休暇（5日） ※ファイルフォース休暇（5日）と有給休暇（5日）を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります！ 2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました！ ※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。 ＜その他＞ ・産休／育休 ・有給休暇 ・慶弔休暇 など |
| 勤務時間備考 | 【勤務時間】 所定労働時間8時間 フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～17:00） ※月4回までリモート勤務可能（上長申請が必要） 【転勤】 なし （変更の範囲）会社の定める場所 |
| 求める人材 | ・IT業界でのカスタマーサクセス責任者経験 ・チームや社内外を巻き込みながら施策を推進できる主体性／責任感がある方 ・オンボーディング対応やクロスセル／アップセル推進経験 ・顧客分析／NPSやCustomerVoiceを活用した改善提案経験 |
| 待遇・福利厚生 | 【保険】 各種社会保険完備 関東IT健保加入 【諸手当】 交通費支給 近隣手当：10,000円／月（丸の内） 徒歩通勤手当：5,000円／月 書籍購入費用補助：上限なし 資格取得／セミナー受講補助（要相談） |
| 応募方法 | 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！ ※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。 応募はファイルフォース株式会社様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。 |
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