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【上場準備×CS体制構築】自ら施策を作り顧客成功を事業成長につなげる、裁量フルのカスタマーサクセス募集

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【上場準備×CS体制構築】自ら施策を作り顧客成功を事業成長につなげる、裁量フルのカスタマーサクセス募集

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職種 カスタマーサクセス（法人向け）
勤務形態 正社員
仕事内容 カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。
ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じて、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。

【具体的な業務内容】
・導入前企業様への営業支援
・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援
・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動
・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成
・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇
・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案

【顧客担当社数と裁量】
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5?10社程度を担当
・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます

【アップセル・クロスセル活動の特徴】
・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています
・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます

【入社後のオンボーディング】
・入社後は約3週間?1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます
・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます

（変更の範囲）会社の定める業務
都道府県 東京都
市区町村以降 千代田区
勤務時間 10:00～19:00
月収 50万円～66.6万円
勤務日 【休日】
年間休日130日以上（2023年度実績134日）
内訳：完全週休二日制　土曜　日曜　祝日　年末年始休暇　夏季休暇（5日）
※ファイルフォース休暇（5日）と有給休暇（5日）を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります！
　2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました！
※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。
＜その他＞
・産休／育休
・有給休暇
・慶弔休暇　など
勤務時間備考 【勤務時間】
所定労働時間8時間
フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～17:00）
※月4回までリモート勤務可能（上長申請が必要）

【転勤】
なし　（変更の範囲）会社の定める場所
求める人材 ・IT業界でのカスタマーサクセス経験（2年以上）
・クロスセル／アップセルの推進経験
・オンボーディング対応／顧客満足度向上に貢献した経験
・クライアントや社内メンバーと円滑に連携できるコミュニケーション力
待遇・福利厚生 【保険】
各種社会保険完備
関東IT健保加入

【諸手当】
交通費支給
近隣手当：10,000円／月（丸の内）
徒歩通勤手当：5,000円／月
書籍購入費用補助：上限なし
資格取得／セミナー受講補助（要相談）
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！
※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。
応募はファイルフォース株式会社様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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