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【カスタマーサポート責任者ポジション】建設テックのパイオニア｜需要拡大！急成長の業界特化型SaaSで0→1立ち上げをお任せします！｜競合が少ない新領域｜フルフレックス・フルリモート

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職種 カスタマーサポート・ヘルプデスク
勤務形態 正社員
仕事内容 ?ミッション
ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。

今後の需要拡大に備えて、エンタープライズ市場で顧客の成功を目標に事業を推進するカスタマーサクセスを募集します。企業成長を支え、業界の変革を共に進めていける方をお待ちしています。

?仕事内容
自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。

?お任せしたい業務の詳細
●「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ
　・問い合わせフロー/システムの構築
　・FAQシステムの構築、運用
　・マニュアル整備、運用
　・チーム体制の構築、マネジメント業務　ext...
●問い合わせ/サポート対応
●サービス改善
　・顧客からの問い合わせ内容整理、分析
　・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討

?ご入社後の流れ
・基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。


?働き方
・フルリモート
都道府県 東京都
市区町村以降 千代田区
勤務時間 09:00～18:00
月収 50万円～62.5万円
勤務日 ・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・子どもの看護休暇
勤務時間備考 ?リモートの有無
フルリモート・フルフレックス
求める人材 ※下記のいずれかに該当する方
・自社プロダクト持っているスタートアップ・ベンチャー企業でカスタマーサポート体制の立ち上げ、構築をした経験
・自社プロダクトを持っているスタートアップ、ベンチャー企業でカスタマーサポートマネージャー経験2年
待遇・福利厚生 ・昇給（年1回）
・社会保険完備
・入社準備手当（10万円支給）
・最新PC貸与
・通勤手当（月5万円まで）
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！
※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。
応募は株式会社ゴーレム様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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