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【ITヘルプデスク】未経験OK！残業ほぼなし・昇給＆賞与あ り＊転勤なし／東京

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職種 カスタマーサポート・ヘルプデスク
勤務形態 正社員
仕事内容 ■具体的な仕事内容
POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！
コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる
POSレジシステムについて電話質問を受け解決に導きましょう。

問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。

＜具体的には＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」
「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。
不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。

＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、
複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

〈入社後の流れ〉
▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）
　3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
　さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
　外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
　実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ
　先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

※業務内容の変更の範囲：なし
都道府県 東京都
市区町村以降 品川区
勤務時間 09:00～18:00
月収 25万円～25万円
勤務日 ?年間休日120日程度（2023年度122日）
?土日祝含むシフト制
?希望休制度あり（連休・長期休暇取得可）
?慶弔休暇
?有給休暇（10日?勤続年数に応じて最大20日）
?産前・産後休暇
?育児休暇
?介護休暇
?永年勤続休暇
?結婚休暇
?子供の結婚休暇
?妻の出産休暇
勤務時間備考 ※勤務地の変更の範囲：なし

＜勤務時間補足＞
■基本シフトパターン
日勤・日勤夜勤混合、働き方はご希望を考慮して決定します。

【日勤】
09：00～18：00 ／ 13：00～22：00（所定労働時間8時間、休憩1時間）
【日勤夜勤混在】
09：00～18：00 ／ 13：00～22：00 ／ 20：00～翌05：00（所定労働時間8時間、休憩1時間）
求める人材 ＜以下のすべてを満たす方＞
・基本的なビジネスマナーを身につけている方
・基本的なコミュニケーションを取れる方
・テクニカルサポート職を明確に希望されている方
待遇・福利厚生 ?交通費支給（上限月3万円）
?資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助
?保養所
?慶弔見舞金
?出産・育児支援制度
?時短勤務制度（今回募集のポジションは時短勤務不可となります）
?各種イベント
?割増手当（時間外・休日出勤・深夜）
?出張手当
?家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人）
?資格手当
※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給
※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など）
?紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給）
?表彰制度（年に1度「社長賞」「自己投資賞」「ルーキー賞」などを表彰）
?保養施設等の利用補助（箱根や軽井沢などの施設を、休日に家族で利用可）
?インフルエンザ予防接種（会社負担）
?メンタルヘルスサポート・産業カウンセラー面談
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！
※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。
応募は株式会社旅人様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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