【ヘルプデスク構築マネージャー】新規窓口の設計構築・既存窓口の運用改善
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【ヘルプデスク構築マネージャー】新規窓口の設計構築・既存窓口の運用改善
| 職種 | 運用・保守・監視・テクニカルサポート |
|---|---|
| 勤務形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務等に従事していただきます。 【具体的な業務】 ■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務 クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。 ●窓口構築プロジェクト計画の策定 ・プロジェクトのゴール設定 ・スケジュール、マイルストーン設定 ・プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング ●顧客要望の収集 ・顧客やステークホルダからの要件ヒアリング ・ヒアリングした要件を基に課題管理と対応 ●窓口設計 ・KPIの設定 ・対応プロセスフロー設計 ・ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定 ●プロジェクト報告 ・プロジェクト成果物のレビュー、作成、顧客への提出 ・プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告 ■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善 運用開始後のヘルプデスク窓口における、以下ヘルプデスク管理業務に携わっていただきます。 ●ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ ・追加業務の実装と実装スケジュール策定 ・業務手順化とヘルプデスクへの展開 ・顧客へのドキュメント変更完了報告 ●問題管理対応 ・ヘルプデスク対応で発生する問題を顧客やステークホルダへ課題提起 ・課題改善策を顧客と協議し、解決策の提案 ・問題の解決後、対応マニュアルの更新、ナレッジ化の実施 ●月次報告資料の作成と運用報告 ・運用実績と分析結果を月次報告資料として作成し、顧客へ報告 ・設定されているKPIに基づき、サービス品質を定量的に管理・評価、報告 ・評価結果に基づいて、原因分析、運用改善施策立案と実施 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 市区町村以降 | 千代田区 |
| 勤務時間 | 09:00～17:30 |
| 月収 | 37.5万円～50万円 |
| 勤務日 | ■休日・休暇 ・土日祝 ・完全週休2日制（年間120日以上） ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 ・産前・産後、育児・介護休業 ・看護・介護休暇 |
| 勤務時間備考 | ■勤務時間 9:00-17:30/月-金 ※平均残業時間 月20時間 |
| 求める人材 | 【下記いずれかのご経験をお持ちの方】 ・ITヘルプデスクの運用設計や新規窓口構築 ・ITヘルプデスクのリーダーとして運用改善を行った経験(目安3年以上) |
| 待遇・福利厚生 | ■福利厚生 ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度 ・慶弔金支給 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） ・副業許可制度 ■教育制度 ・フォローアップ研修 ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等） テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等） ・資格取得支援制度 ・外部セミナー受講制度 |
| 応募方法 | 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！ ※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。 応募は株式会社IIJエンジニアリング様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。 |
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