需要の高まるBPOサービスって？官公庁向けサービスの事例も紹介
少子高齢化に伴う人材不足により、昨今ニーズが拡大しているBPOサービス。主にバックオフィス業務を代行し企業の業務効率化やコスト削減などに役立てられて、多くの企業で導入されています。今や、導入先は一般企業にとどまらず、自治体・官公庁などの公的機関や金融機関にまで拡大。本記事では、主に官公庁向けのBPOにフォーカスし、具体的なサービス内容について解説します！
BPOサービスとは？
そもそもBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）とは、企業の様々な業務プロセスを受託し、業務効率化や収益アップに貢献するサービスです。
主な受託内容は総務や経理、人事などのバックオフィス業務が中心ですが、今では人材育成やマーケティングなど幅広い領域へと拡大しつつあります。
BPOサービスを導入することによる最大のメリットは、バックオフィス業務を委託することで、従業員が自社の重要業務に注力できること。
また、委託業務のプロとして専門領域の高いスキルやノウハウを持つ企業が一定の業務を担うことで、自社だけでは叶わない高いパフォーマンスが期待できる点も大きなメリットです。
さらに、従業員の人材育成を行う時間やコストも削減できることから、低コストで生産効率を高められるサービスとして年々注目が高まっています。
官公庁向けBPOサービスの活用例
では、実際にBPOサービスはどのような場面で役立てられているのでしょうか？
ここでは、私たちの生活とも関連の深い官公庁向けのBPOサービスについて具体的な事例をご紹介します。
マイナンバー事業の効率化に貢献
官公庁や自治体では、業務の多様化などを背景に人材不足や業務量の増大化が深刻な問題になっています。
中でもマイナンバーに関連する業務は急速に拡大し、迅速な対応が求められているのが現状です。
そうした背景から、BPOサービスはマイナンバー関連の業務に大いに役立てられています。
例えば、マイナンバーに関する問い合わせ対応や申請書の受付、内容の精査や個人情報の入力業務などを一括して受託。
法規定に伴った環境を整備し、マイナンバーの取得業務を一貫して請け負うことで、全体的な業務のスリム化やマイナンバー事業の効率化に大きく貢献しています。
奨学金関連手続きの一括受託
官公庁に関するBPOサービスのひとつとして挙げられるのが、大学の奨学金関連事業です。
奨学金関連事業は出願の受付から窓口対応、選考・誓約に関する手続きから継続や満期に伴う説明会など多岐に亘り、幅広い業務をBPOサービスが担っています。
例えば、学生や保護者からの相談窓口の対応や出願の受付及び手続業務、面接日程の調整や書類の受付及び発送業務などを請け負うことで、説明会や面接での潤沢な人員確保が実現。
審査や手続きの効率化に役立っています。
多くの処理を要する年末調整業務を代行
毎年多くの企業や自治体が悩みを抱える年末調整に関する業務。
申請書の回収から問合せ対応、不備連絡や手続業務まで多くの処理を要することからBPOサービスの介入が役立てられています。
例えば、「年末調整に関する業務負担を減らして本来の業務に集中したい」「不備が多く対応が追いつかない」などといった声を受け、申請書の発送や申告書の回収、内容の確認及び督促や不備の連絡、専用コールセンターの設置などを代行。
そうすることでスタッフの負担を減らしスムーズな申請や手続きが実現しています。
グローバルスタイルでは官公庁向けBPOサービスを展開しています！
ソリューション事業、アウトソーシング事業、エンジニアリング事業の3本の柱を主軸として幅広いコンサルティング業務を行ってきたグローバルスタイルでは、官公庁・自治体向けのBPOサービスを展開。
前項でご紹介した、マイナバー関連事業や奨学金業務、年末調整代行の他、復興関連事業や給付金・課税関連業務まで幅広く網羅し、公的機関の業務効率化に大きく貢献しています。
▼グローバルスタイルのBPOサービスについてはこちらをチェック
https://globalstyle.co.jp/bpo/
まとめ
BPOサービスは人材不足を背景にニーズが急拡大している注目度の高いサービス。
中でも人々の生活に深く関わる官公庁向けのBPOサービスは、現代社会において欠かせない存在となっています。
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