【経験者歓迎】コールセンターSV｜子育てを応援する職場｜平日休み

WC_124_PSV1

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店舗名	ママスクエア　八王子店/124_PSV1
アクセス	「京王八王子」駅より徒歩1分・JR「八王子」駅より徒歩2分
勤務形態	パート・アルバイト
職種	店舗管理者（SV）
雇用期間	期間の定めあり（3ヶ月・更新あり）
時給	1,526円～
給与詳細・手当等	土日祝は時給+100円
仕事内容	ママスクエアにて全国で展開している、コールセンターの運営管理を担当する【 SV（スーパーバイザー）】のお仕事。取引先企業様からの委託業務を円滑に実施し、納品するための各業務をお任せします。新規業務の受注時には、マネージャーとともに立ち上げ準備を行います。 ■SVの業務内容：【拠点運営管理】・スタッフのシフト調整業務・スタッフの育成、フォロー・業務実施にあたる立上準備、管理、改善　・クライアント対応・業務設計、管理、改善・館対応、拠点内管理・クレーム対応（少なめ）・数値管理、報告書作成・拠点収支管理等 ■コールセンターで受託する業務・テレマーケティング・電話受信業務・その他データ入力・確認などのバックオフィス業務これらの各業務を担当しているリーダー /オペレーターが円滑に運営できるようにともに業務を行いながらクライアントと連携し、より効率的な運営体制を作っていただきます。上司もフォローしますのでご安心ください！ ■仕事内容（変更の範囲）変更なし　但し、労働者が業務の変更を申し出た場合はこの限りではない
勤務時間	10:00～19:00のうち、5～8時間【休憩】勤務時間に応じて決定（6時間を超える場合は45分）
勤務日数・曜日	週5日（土日いずれか勤務必須）
休日	シフト制／完全週休2日制
シフト例・勤務補足	※平日勤務の場合、17:00～18:00間は勤務必須 ※シフトは柔軟に対応可 ※勤務時間の詳細は面接時にご相談させていただきます ※業務の状況によっては、 09:00～18:00でお願いする場合もございます ■時間外労働：あり（月平均10時間）
おすすめポイント	■服装・髪型・ネイル・ピアス自由クライアント対応等が必要になるため、ビジネスカジュアルをお願いしています ■チャレンジできる環境経験や社歴を問わず、やってみたいと思う仕事があれば上司に相談し取り組むことができ、上司も挑戦する機会を与えてくれます。 ■研修・サポート充実しています〇入社日（入社研修/座学）1.5h程度管理者からの拠店説明など　1h程度 ↓ 〇出勤日（入社研修&管理研修スタート） ↓ 【STEP1】 1週間目：まずは座学研修でしっかり学ぶ！管理者にて一対一で研修動画視聴や音声確認を通じて、案件に対する知識をインプット！「どんな商品？」「どんな特徴？」などを分かりやすく学べます ↓ 〇【STEP2】 2週間目～：コールデビュー！企業へのお電話をスタート！お電話スタートの際も慣れるまで、管理者にて丁寧にサポートいたします！ ↓ 〇【STEP3】 3ヶ月～半年後：案件管理に挑戦！ SV補佐として、オペレーターが獲得した音声の確認やクライアントへの連携など管理業務へ！しっかりサポートがあるので、無理なくステップアップできます ■ママスクエアのミッション「ちいさな子どもの預け先がないから働けない」「面接にいっても子供が小さなうちは安定して出勤できないとみられてしまう」「子どもが小さいうちはそばにいたほうがいいのかな？」　働く意向があっても就業に踏み切れないママが、まだ日本には多く存在し、キャリアの断絶や社会との関わりが薄くなることに不安を持っています。ママスクエアはママが子どもと一緒に出勤できるキッズスペース併設のコールセンターを行政やアライアンス先との協業で全国各地に設立してきました。子育てしやすい世の中が実現し、働けなかった優秀な女性人財を活かしたい、そのために事業を展開しています。
お子さま連れ勤務	預かり枠に上限があるためご相談ください 1歳～＋自立歩行完了＊無料
交通費支給	あり（1.5km以上・公共交通機関に限る/日額1600円、月額32000円まで実費支給）
マイカー通勤	不可（ご遠慮いただいております）
自転車通勤	可＊駐輪場あり（自己負担あり）＊自転車保険加入必須
加入保険	社会保険（健康保険・厚生年金） / 雇用保険 / 労災保険
福利厚生	■休暇年間休日125日・夏季休暇（会社カレンダーによる）・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・子の看護等休暇
契約期間・試用期間	■3ヶ月更新更新の条件：契約期間満了時の業務量、勤務成績、勤務態度、業務遂行能力等により判断更新の上限：なし ■試用期間：あり（3ヶ月）/同条件
経験・スキル	【必須条件】・高卒以上・パソコンでの文字入力がスムーズにできる方（例）受電内容について指定システムへの入力業務チャットツールを利用したエスカレーション対応【歓迎条件】・コールセンター経験者またはリーダー・スーパーバイザー業務経験者 ※経験年数・業界経験は不問です・接客業、販売サービス業などの経験者大歓迎・経験はあるけど、ブランクのある方（例）・通販受注やお問い合わせなどのインバウンド業務経験者・営業や保険セールスなどのアウトバウンド経験者・コロナワクチン受付等のB to Cの対応経験者
施設のご紹介	＜一緒に働くメンバー＞拠点内には、育児真っ最中のママさんから、子育てがひと段落して、自分のペースで働きたいと頑張っている方が沢山います。未経験の学生さんから再キャリアを積みたい方など、幅広い年齢層のメンバーに囲まれて業務ができます。また、ママだけではなく育児に奮闘しているパパやそれ以外の方も大歓迎です！子育てでお仕事のブランクあり、コールセンター未経験からスタートする方も多いのでSVとしてメンバーのサポートをお願いします。是非わたしたちと一緒に働きませんか★ ＜キッズスペース併設ならではの特徴＞キッズスペース併設で子どもも一緒にママとやってくる八王子店は、一般のコールセンターとは違い、活気あるアットホームな雰囲気。一方で「子どもが熱を出したので今日は休ませてください」といったイレギュラーの事態が起こることも。それを見越した柔軟な対応が必要です。シフトを綿密に管理したり、時には自らオペレーション業務に入ったりと、ケースバイケースの対応をお願いします。＜社風＞役職や立場に関係なく意見交換が活発。困ったときは先輩からアドバイスをもらえたり、定例ミーティングの場で相談する事もできるので一人で悩むことはありません。
備考	■就業場所（変更の範囲）変更なし　但し、労働者が勤務地の変更を申し出た場合はこの限りではない ■受動喫煙防止措置屋内禁煙
選考の流れ	下記「この仕事に応募する」から24時間受け付けております。【応募から採用までの流れ】 1．応募 ↓ 2．追加フォーム入力・書類選考弊社よりメールでご案内するURLから追加フォームへご入力をお願いします。 ↓ 3．面接 ↓ 4．採用決定面接結果は1週間～10日程度で通知いたします。 ※選考フローは状況により変更する可能性があります。
募集事業者	株式会社ママスクエア
都道府県	東京都
市区町村	八王子市
町名以下	明神町3-20-5 エイトビル４階

【ご応募にあたっての注意事項】
●セキュリティ設定の為、メールが正しく届かないことがございます。
　[@mamasquare.co.jp]および[@rpms.jp]のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
●先着順に選考を行い、採用人数に達した際は予告なく募集を終了いたします。あらかじめご了承ください。

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