CY-0201
| 職種名 | ITヘルプデスク業務 |
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| 主な仕事内容 | ※この仕事のおすすめポイント！ 1)富士通グループの安定性！ 2)自社内で勤務し、お客様企業をサポート！ 3)複数の部署を経験しながらリーダー、SVへのキャリアアップが可能！ 大手企業の従業員からお電話をいただき、 業務で使用しているPCや、 Microsoft Office製品、企業独自の業務システムについて、 操作案内などの対応を行います。 またシステム運用の支援なども行います。 業務システムの種類が多く、幅広い問い合わせへ対応していただきます。 電話で状況を伺い、操作を試していただきながらトラブルの 本質的な原因を突き止め、対処操作のご案内や、業務に影響が 出ないよう代替手段をご提案します。 システムに不慣れな方からの問い合わせも多いので、 ユーザーに 寄り添った手厚いサポートを行っています。 【対応内容】 ・PC、プリンタ、社内ネットワークに関する問い合わせ対応、 故障診断 ・Microsoft Office製品の機能に関する問い合わせ対応 ・各種業務システムに関する問い合わせ対応 ・認証IDのパスワード初期化などのシステム運用業務 ※将来的にはリーダー、SVや教育担当などご自身の役割を 広げていくことができます。 ・内部Q&Aの作成、更新 ヘルプデスク内部で使用するQ&Aの追加作成や更新 ・新人教育 新人受入時のロールプレイやOJT対応のフォロー ・クライアント担当者との連携 開発担当やシステム運用担当の方へ質問を行なうことや、対応依頼を 行なう窓口としての対応 ・日常業務の進捗や、品質の管理 ・業務のKPI管理および報告業務 ・スタッフの教育 ・効率化推進や品質向上の改善活動 【業務内容の変更範囲】 業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。 【選考内容】 WEBエントリー → 一次選考 → 二次選考 → 雇用条件ご提示 ※状況により三次選考を行う場合もあります。 |
| 勤務地 | 当社本社・横浜みなとみらいソリューションセンター 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス ＜アクセス＞ ・JR線 横浜駅（東口） 徒歩13分 ・みなとみらい線 新高島駅 徒歩4分 【勤務地の変更範囲】 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） |
| 勤務時間 | ■勤務曜日：月曜～土曜の中で週5日勤務 ■就業時間： 8:00～21:00内でシフト勤務 A.08:00～17:00（休憩70分） B.09:00～18:00（休憩70分） C.10:00～19:00（休憩70分） D.12:00～21:00（休憩70分） ※Dの次の日がAとなるようなシフトの組み方はしません。 |
| 休日/休暇 | 【年間休日：125日】 完全週休2日制（土日祝） 年末年始休暇 特別休日 有給休暇（平均取得日数は12.3日） 慶弔休暇 傷病休暇 子供の看護休暇 介護休暇 産前産後休暇・育児休職 介護休職制度 リフレッシュ休暇（勤続5年毎に支給） |
| 給与 | 月給220,000円～250,000円＋賞与＋交通費全額支給 ※時間外手当は、別途1分単位で全額支給します。 ※スキル・経験に応じ、当社の規定に基づき決定します。 想定年収：360万円～430万円（残業10時間/月想定） |
| 雇用形態 | 正社員 契約期間:期間の定めなし 試用期間：3ヶ月 ※試用期間中の待遇変更はありません。 |
| 待遇/福利厚生 | 給与改定（年1回） 賞与（年2回） 企業型確定拠出年金 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 交通費全額支給（当社規程による） 時間外手当支給（1分単位） 結婚祝い金 スマイル子育て支援金 スマイル子育て支援通勤費 リフレッシュ手当 健康相談室 マッサージルーム、リフレッシュルーム完備 主要事業所は屋内禁煙（ビル内喫煙室あり）。顧客先については、異なります。 資格取得支援制度（ベンダー試験、TOEIC受験補助など） 研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修） 社内公募制度 富士通健康保険組合直営または契約保養所・運動施設の割引利用 短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象) ※子供が小学校卒業まで取得可能。 富士通グループ従業員向け富士通製品の社内向け割引販売 ゼミナール・各種イベント開催（クルージング、テーマパーク旅行、フットサル大会、駅伝参加など） 【研修制度】 ・導入研修(4日間)。 ・導入研修後、配属先で実務研修を行います。（約1ヶ月） |
| 応募資格 | 【求める人材】 以下のいずれかのご経験 ・社内ヘルプデスク ・コールセンターで電話でのPCやスマートフォンのサポート経験 【歓迎する経験】 ・メールサポートのご経験 ・ヘルプデスクやサポートセンターでの教育担当としての経験 ・ユーザー向けマニュアル作成のご経験 ・ユーザー向けFAQ作成のご経験 |